Legal Information
Legal subject name:
FAN-Commerce d.o.o.
Activity and activity code:
47.91 - Retail trade via mail order and the Internet
Social security number:
4218195490023
Tax number:
219195490007
©2025 BIOfan. All rights reserved.
Legal Information
Legal subject name:
FAN-Commerce d.o.o.
Activity and activity code:
47.91 - Retail trade via mail order and the Internet
Social security number:
4218195490023
Tax number:
219195490007
©2025 BIOfan. All rights reserved.
Za uspješno kreiranje narudžbe registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) kako bi Vam nakon unosa podataka, potrebnih za obavljanje dostave, bilo moguće poslati potvrdu narudžbe. Registracijom ostvarujete sljedeće pogodnosti:
Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na „www.biofan.ba", a uz svaki proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda te cijena. Cijena i uslovi dostave navedeni su pod "Dostava i plaćanje”. Odabrani proizvod naručuje se pritiskom na gumb „Dodaj u košaricu“ gdje se spremaju svi željeni proizvodi do trenutka završetka kupnje. U „košarici" se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom proizvoda i cijenom dostave te ukupnom cijenom (uključen PDV). U svakom trenutku dok Kupac ne dovrši kupnju može pregledati sadržaj proizvoda koji se nalaze u „košarici“. Ukoliko Kupac želi nastaviti s kupnjom, odabire link „Dovrši kupovinu", a sistem ga dalje automatski vodi do stranice „Narudžba" na kojoj je potrebno potvrditi podatke koje je kupac dao prilikom registracije, adresu dostave, potvrditi ili eventualno izmijeniti dostavu računa i odabir načina plaćanja (plaćanje pouzećem ili plaćanje kreditnom karticom). Po izvršenju naprijed navedenih koraka Internet trgovine i odabirom „Kreiraj narudžbu" na stranici „Narudžba", sistem automatski vodi Kupca na stranicu „Potvrda narudžbe", a na kojoj se nalaze podaci o broju narudžbe, plaćanju kao i obavijest o slanju potvrdnog maila koji sadrži ponudu prodaje odabranih proizvoda te obavijest o e-mail adresi i broju telefona putem kojih Kupac može dobiti sve potrebne informacije. Ako je kupac odabrao kartično plaćanje klik na „Kreiraj narudžbu" vodi ga na unos podataka vezanih za plaćanje karticom. Više o tome potražite na linku „Dostava i plaćanje“. Prilikom ispunjavanja podataka za dostavu proizvoda i računa Kupac je dužan dati tačne, važeće i potpune lične podatke. Nakon kreiranja narudžbe Kupac će dobiti potvrdu na e-mail. Prodavač se obavezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Prodavač nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će Kupca e-mailom i/ili telefonski radi dogovora o daljem postupanju (ponuda zamjenskog proizvoda, otkazivanje naručenog proizvoda, povrat uplaćenog iznosa, isporuka proizvoda kad bude nabavljen). Prodavač, osim navedene obaveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi. Svi ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni. Sve narudžbe zaprimljene do 12h obrađuju se isti dan.
Dostavu vršimo putem kurirske službe ili vlastitim vozilima. Dostava je moguća isključivo na područje Bosne i Hercegovine. Proizvodi plaćeni skladno dostavljenoj ponudi bi će isporučeni u roku 1-3 radna dana. Cijena dostave:
Cijene na Internet trgovini www.biofan.ba uključuju PDV te vrijede isključivo za narudžbe putem interneta. Valuta je bosanskohercegovačka konvertibilna marka (KM). Cijena svakog proizvoda određena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu visoko je kontrolisani proces ali unos cijena zahtjeva ljudski faktor te podrazumijeva mogućnost nastanka greške. Sve navedene cijene vrijede za kupovinu online, neovisno o eventualnoj cijeni za isti proizvod u trgovini. Prodavač je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za Internet trgovinu. Također, Prodavač je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili sedmične akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode. Navedene pogodnosti mogu biti isključive za web kupovinu što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine. Neovisno od prethodne tačke ovih Uslova, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude. Naručenu robu moguće je platiti na dva načina (odabir se vrši u trećem koraku slanja narudžbe):
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi spriječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i Monri servisa, te obratno. Monri servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Savjetujemo da prije potpisivanja dostavnog lista ne preuzimate paket, već ga u prisustvu dostavljača otvorite i provjerite vanjski izgled naručene robe u paketu, a pogotovo ukoliko paket pokazuje vidna oštećenja. Kupac ima pravo na reklamaciju/povrat robe u sljedećim slučajevima:
U slučaju neusklađenosti u gore navedenim slučajevima Kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju telefonski, putem e-maila ili pismeno. Ako ustanovite prilikom prve upotrebe da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili da niste njime zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom, opisom reklamacije i slikom proizvoda e-mailom na info@biofan.ba. Poslat ćemo Vam potvrdu prijema reklamacije te na osnovu vašeg opisa informaciju može li se proizvod zamijeniti za novi, može li se za proizvod dobiti povrat novca ili je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis ako se radi o tehničkom uređaju. U slučajevima kada se proizvod može zamijeniti za novi i kada se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja preuzima reklamirani proizvod i vraća ga na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će obrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 032/733-362 ili e-mailom na info@biofan.ba. Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, FAN-Commerce d.o.o. je u obavezi obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je u mogućnosti raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija odnosno sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed, a otkazati narudžbu možete i prije nego što je poslana na dostavnu adresu. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili e-mailom, u kojem ćete navesti broj računa, datum računa, svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu e-maila. Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, ali tek nakon što nam roba bude vraćena. Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe morate snositi sami. Povrat novca izvršavamo načinom na koji je uplata izvršena. Uslov raskida navedenog ugovora je da kupljena roba nije korištena – ukoliko je do korištenja (umanjenja vrijednosti) došlo, prodavač će po prijemu vraćene robe u skladištu izvršiti procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i skladno tome odrediti koji će postotak povrata novca kupcu biti isplaćen. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakovanju i sa deklaracijom, te pripadajućim sadržajem i računom, uputama za korištenje i garantnim listom ako je u pitanju tehnički uređaj. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Kupac snosi trošak povrata robe. Kupac se moli da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona 032/733-362 ili se javi na info@biofan.ba kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavač vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz Internet kupovinu šaljete na email info@biofan.ba, poštom ili telefonom na 032/733-362. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje ime i prezime. Na sve primjedbe i prigovore Prodavač će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primljenog prigovora. Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti na adresu: FAN-Commerce d.o.o., Branilaca Bosne 49, 71300 Visoko info@biofan.ba 032/733-362
Fotografije proizvoda su ilustrativnog karaktera te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati naručenim proizvodima. Ukoliko se naručen proizvod razlikuje od onoga prikazanog na fotografiji ne radi se o nedostatku proizvoda već o izmjeni u ambalaži. Cijene, sastojci, nutritivne vrijednosti te ostali podaci o proizvodu se redovno ažuriraju na samom pakovanju. Iako činimo sve kako bi osigurali da ove informacije budu na vrijeme ažurirane i online, ne možemo garantirati da je prikazane fotografija uvijek aktualizirana. Ukoliko tom slučaju obavijestiti ćemo Kupca koji je podnio narudžbu nakon čega Kupac ima pravo ostati kod svoje narudžbe ili je izmijeniti. Ukoliko slučajno primijetite neku neusklađenost slobodno nas o tome obavijestite. Prodavač zadržava pravo na objavljivanje sadržaja na engleskom jeziku u slučajevima kada:
Registration is not required to successfully create an order. It is only necessary in the first step of the checkout process to leave a valid e-mail address (the one to which you have access) so that after entering the data required for delivery, it will be possible to send you an order confirmation. By registering, you get the following benefits:
Products that can be purchased are advertised on "www.biofan.ba", and for each product, information about the product specification and price are listed. The price and delivery terms are listed under "Delivery and payment". The selected product is ordered by pressing the "Add to cart" button, where all desired products are stored until the purchase is completed. In the "basket" there are all the products that the Customer has chosen for purchase together with the price of the product and the price of delivery and the total price (VAT included). At any time until the Customer completes the purchase, he can view the contents of the products in the "basket". If the Buyer wants to continue with the purchase, he selects the "Complete purchase" link, and the system then automatically takes him to the "Order" page, where it is necessary to confirm the data provided by the customer during registration, the delivery address, confirm or possibly change the invoice delivery and the choice of payment method (cash on delivery or payment by credit card). After completing the above steps of the online store and selecting "Create order" on the "Order" page, the system automatically takes the Buyer to the "Order confirmation" page, which contains information about the order number, payment, as well as a notification about sending a confirmation email containing the offer to sell the selected products, as well as a notification about the e-mail address and phone number through which the Buyer can receive all necessary information. If the Buyer has chosen card payment, clicking on "Create order" takes him to enter data related to card payment. Find more about this on the "Delivery and payment" link. When filling in the data for product delivery and invoice, the Buyer is obliged to provide accurate, valid and complete personal data. After creating the order, the Buyer will receive a confirmation by e-mail. The Seller undertakes to deliver all ordered products that are in stock at the time of delivery. If the Seller is unable to deliver any of the ordered products, it will contact the Buyer by e-mail and/or telephone to agree on further action (offer of a replacement product, cancellation of the ordered product, refund of the paid amount, delivery of the product when it is purchased). The Seller, except for the aforementioned obligation, is not liable to the Buyer in the described case on any basis. All other ordered products will be delivered. All orders received by 12:00 are processed on the same day.
We deliver via courier service or with our own vehicles. Delivery is possible only to the territory of Bosnia and Herzegovina. Products paid in accordance with the submitted offer will be delivered within 1-3 business days. Delivery price:
